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娱乐场管理 (全部)(六)
2010-03-31 15:27:59 来源: 作者:三宝四喜 【 】 浏览:14170次 评论:0

五、风度
(1)风度的定义
风度是一个德才、常识等方面的修养。包括:
①谈话时的全部特征。
②人所特有的举止(坐、走、看等方面的表现)。
③服饰
④工作作风
⑤礼貌行为
(2)服务人员应具有的风度
①不卑不亢
②落落大方
第四节娱乐场日常礼貌用语
一、基本礼貌用语
1、称呼语
Gentleman       先生
Sir             先生
Mr             某某先生
Lady           夫人、女士
Madam         太太
Mrs            某某夫人、太太
Miss           某某小姐
2、欢迎语
Good evening welcome to club      晚上好,观迎光临
3、问候语
How do you do?     您好
Good morning       早上好
Good afternoon      下午好
Good evening        晚上好
Long time no see you,How are you?    好久不见了,您好吗?
4、祝贺语
Congratulations!          恭喜!
I wish you a happy holiday! 祝您节日愉快
A merry Christmas to you ! 祝您圣诞快乐!
Happy New Year!         祝您新年快乐!
Happy birthday!          生日快乐!
5、告别语
Good bye           再见
Good night          晚安
See you tomorrow    明天见
Hope to see you again 欢迎下次光临
6、道歉语
Excuse me                请原谅
I’m sorry                对不起
Please forget it             请不要介意
I’m sorry ,It’s our fault    完全是我们的错,对不起
7、感谢语(致谢语)
Thank you              谢谢
Thank you very much     非常感谢
8、应答语
I see               我明白了
Yes                是的
All right            好的
It doesn’t matter    没关系
You are welcome     不必客气
9、征求语
Is there anything else    还有别的事情吗?
Can I help you?       我有什么可以帮助您吗?
Would you like……?   您喜欢……吗?
Would you want……? 您需要……吗?
二、基本礼貌用语十字
您好、请、谢谢、对不起、再见
三、常用礼貌用词
请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
四、娱乐场工作中服务礼貌用语:
1、各位,晚上好,欢迎光临!
2、我是本房服务生,很荣兴为您服务!
3、请问我现在可以为您下单了吗?
4、请问您需要些×××物品和饮品、小食
5、好的,谢谢,请稍等,我马上为您送到!
6、不好意思,打扰一下,让您久等了,这是您点的××饮品
7、请慢用,有事尽管吩咐,祝您玩的开心
8、对不起,打扰一下,为您清理台面
9、对不起,先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品
10、打扰一下,请问有何吩咐?买单,好的,请稍等,我马上为您结算帐目
11、各位请慢走,多谢光临,欢迎下次光临
五、娱乐场经典十句礼貌用语(中英文)
1、Good evening,Welcome to club      晚上好,欢迎光临!
2、May I help you!         &nb
责任编辑:sanbaosixi
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